Как настроить WhatsApp AI-агента для бизнеса

WhatsApp AI-агент - это ассистент, который живёт в вашем бизнес-чате WhatsApp и разбирает сообщения клиентов: отвечает на частые вопросы, записывает на приём, принимает заказы и передаёт сложные случаи вам. Работает круглосуточно, отвечает за секунды и говорит в вашем тоне. Ниже - как его настраивают, что нужно подготовить и чем агент под ключ отличается от DIY-инструментов, которые вы могли видеть.

Шаги настройки

Настройка - это короткий, понятный по шагам процесс. Технических навыков от вас не нужно: сборку делают за вас, а ваше дело - решать и согласовывать.

1. Решите, какие задачи он берёт. Выберите, что агент должен реально делать для вас: отвечать на вопросы, записывать и переносить, принимать заказы, собирать лиды или передавать человеку. Агент, который делает несколько задач хорошо, лучше того, кто берётся за всё подряд.
2. Соберите информацию, FAQ и инструменты. Подготовьте ответы на то, что спрашивают клиенты, и отметьте, к каким инструментам агенту нужен доступ: календарь, система записи, список товаров или цен. На этом материале он и будет говорить.
3. Подключите WhatsApp Business. Агент работает на платформе WhatsApp Business, так что номер подключают и проводят верификацию. Под ключ эту часть берут на себя целиком, включая настройку номера.
4. Соберите и донастройте агента. Агента собирают под ваши задачи, задают ему ваш тон, ваши факты и понятные правила: когда отвечать самому, а когда передать вам. Именно на донастройке он перестаёт звучать шаблонно и начинает звучать как ваш бизнес.
5. Протестируйте его. Перед запуском агента прогоняют по реальным вопросам и пограничным случаям, которые присылают клиенты, чтобы поймать и исправить неверные ответы и тупики заранее.
6. Запустите и улучшайте. Агент начинает вести реальные чаты, а его ответы в первые недели просматривают и подкручивают, по мере того как становится видно, что клиенты спрашивают на самом деле. Чем дольше он работает, тем точнее отвечает.

Что подготовить

Настройка идёт быстрее, когда пара вещей готова заранее. Вылизывать ничего не нужно: для старта хватит черновых заметок.

• Ваши FAQ. Вопросы, которые клиенты задают чаще всего, и ответы, которые вы уже даёте им вручную сегодня.
• Запись или календарь. Инструмент, которым вы пользуетесь для встреч, чтобы агент мог проверять доступность и записывать прямо в чате.
• Информация о товарах или ценах. Ваши услуги, товары и цены, чтобы агент отвечал реальными цифрами, а не догадками.
• Тон. Как вы хотите, чтобы он звучал - формально или дружелюбно, - чтобы агент попадал в ваш бренд, а не читался как робот.

Под ключ или DIY-инструменты

Есть DIY-инструменты для чат-ботов: подписаться можно самому, и стоят они дёшево. Размен в том, что собирать агента, соединять части, писать ответы и обновлять его при смене цен, часов и предложений придётся вам. У занятого владельца именно это обновление тихо отстаёт, а устаревший агент начинает отвечать неверно.

Агент под ключ - это обратный размен. Он дороже самостоятельного инструмента, но собран под ваши конкретные задачи, подключён к вашим реальным инструментам, донастроен под ваш тон и обновляется за вас по мере изменений в бизнесе. Вы получаете результат - рабочего агента в вашем WhatsApp - и не возитесь со сборкой и поддержкой. Большинству малых бизнесов, которым нужно, чтобы просто работало, под ключ спокойнее.

Вопросы